Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09/01/2026

Chez SOPK Life, votre satisfaction est notre priorité.
 Si un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter les conditions ci-dessous pour demander un remboursement.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

  1. Envoyez une demande à contact@sopklife.com avec votre numéro de commande.
  2. Retournez le produit dans son état d'origine, non utilisé, avec l'emballage intact.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

2. Produits non remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être remboursées :

  • Produits scellés pour des raisons d'hygiène ou de santé ayant été ouverts (ex : infusions, compléments alimentaires).
  • Produits numériques (ebooks, programmes) une fois téléchargés ou accessibles.
  • Cartes cadeaux.

3. Colis retourné pour adresse incorrecte ou incomplète

Si votre colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Deux options vous sont proposées :

  • Réexpédition : nous réexpédions votre commande à une adresse corrigée, sous réserve du règlement des frais de réexpédition.
  • Remboursement partiel : après réception physique du colis dans nos locaux, le montant des produits vous est remboursé, déduction faite des frais de port initiaux et de retour.

Aucun remboursement ne sera traité avant réception effective du colis retourné.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si un article est livré défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à contact@sopklife.com avec des photos du problème. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

5. Délais de remboursement

Après réception et inspection de votre retour :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation.
  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le mode de paiement initial.